Obli Teria
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Nous déconseillons vivement en raison du manque d'empathie et d'humanité et vous conseillons en revanche de bien lire les conditions de vente et plus particulièrement le passage à propos du report d'une session prise et payée :
« Si vous désirez annuler, le paiement ne sera pas remboursé mais reporté une seule fois pour une réservation ultérieure avec un chèque cadeau de la valeur payée (valable 2 ans). En cas d’annulation après ce délai de 2 jours calendriers, le paiement sera définitivement perdu même si l’établissement n’est pas à votre gout ou pour un cas de forme majeure... Dans le cas d’une réservation annulée pour le jour-même il n’y aura ni remboursement ni report de paiement pour quelque motif que ce soit même force majeure et le montant complet sera dû. Si le client annule le rdv moins de 48 heures précédant la location, son acompte ou la totalité sera imputé comme frais d’administration. Le client ne peut en aucun cas invoquer les cas de force majeure (p.ex. accidents, covid, mauvais temps, maladie, décès, empêchement ,etc. et renonce expressément à son droit (conformément à l'art. VI.47 et suivants le Code de droit économique) dans un délai de 14 jours, sans justification et sans frais supplémentaires, de retirer sa réservation, sa commande, son bon cadeau ou tout achat ou service de CALM SPA. Lors du paiement de l’acompte, le client déclare être d’accord avec ces conditions générales. »
Ma compagne et moi-même sommes tous deux tombés malades pendant la nuit la veille de notre session au Calm Spa et donc dans l'impossibilité de nous rendre à notre session. Souhaitant tout de même attendre la dernière minute mais ne pouvant pas faire autrement, nous avons dès lors envoyé un message le matin même afin de prévenir que nous ne pourrions hélas pas venir mais souhaitions reporter la session (et dès lors pas annuler la session ni récupérer le montant versé). La réponse était claire : "non, aucune annulation endéans les 48 heures même en cas de force majeure."
Nous sommes sincèrement déçus de la réaction peu humaine et peu empathique que nous avons obtenue.
En bref :
° Vous avez un grave accident de voiture ? Tant pis, impossible de reporter ou d'annuler, vous allez au spa, même avec une jambe en moins !
° Vous avez le covid ? Tant pis, impossible de reporter ou d'annuler, vous allez au spa, même en risquant de contaminer d'autres personnes !
°Les conditions météorologiques sont atroces et vous habitez à l'autre bout de la Belgique ? Tant pis, impossible de reporter ou d'annuler, vous allez au spa, même si cela s'avère dangereux et vous faites un accident en cours de route !
° Vous êtes malheureusement malade (comme dans notre cas) ? Tant pis, impossible de reporter ou d'annuler, vous allez au spa, même si vous ne vous sentez vraiment pas bien ou que vous devez vous rendre aux toilettes toutes les 2 minutes !
° Un proche décède inopinément ? Tant pis, impossible de reporter ou d'annuler, vous allez au spa plutôt que de vous rendre à l'enterrement ou aux obsèques du défunt.
