PURE N'SPA - Angoulême

Nadège G.

Nous avons passé un excellent moment dans l’institut. SPA privatisé, eau citronnée, tisane puis un super massage avec Laurine. Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés. Merci pour ce moment de détente.

Eliena G.

Le personnel est très agréable et accueillant,
les locaux sont très propres et décorés avec goût ! Tout est prévu pour que vous puissiez passer un bon moment de détente, je recommande vivement cet institut !

Julien G.

J’utilise rarement les avis négatifs, mais je souhaite attirer l'attention sur une expérience particulièrement décevante que j'ai eue avec les bons cadeaux de ce salon de massage, afin d'éviter que d'autres clients ne rencontrent la même déconvenue. La réponse apportée à notre requête est également décevante et inexacte et explique le dépôt de cet avis.
Nous avions offert un bon cadeau pour un massage à l'occasion d'un anniversaire. À notre grande surprise, nous avons découvert, tardivement (4 mois après la date d’expiration), que la validité de ce bon était limitée à seulement six mois (achat le 06/09/2023, mention de la validité au-dessus du code-barres). Une durée de six mois est relativement courte pour un bon cadeau, surtout en tenant compte du délai entre l'achat et le moment où le cadeau est offert. Ajoutez à cela les contraintes de la vie quotidienne (travail, enfants, etc.), il est fort probable que d'autres clients aient rencontré ce même problème avec ce type de prestation avec rendez-vous.
Nous avons tenté de trouver un compromis par téléphone en expliquant que nous avions dépassé les délais, mais en proposant d'y ajouter des prestations supplémentaires pour trouver un terrain d'entente. Malheureusement, notre proposition a été rejetée sans aucune flexibilité. Ce manque d'ouverture est d'autant plus décevant que nous ne sommes pas les seuls, comme en témoignent les avis d'autres clients, et les réponses qui y sont associées.
Je tiens également à souligner que l'affirmation dans votre commentaire selon laquelle vous êtes dans l'impossibilité légale et comptable de prolonger la validité des bons cadeaux est inexacte. Aucune loi ou réglementation en France n'interdit à une entreprise de prolonger un bon cadeau expiré. Sur le plan comptable, les ajustements nécessaires pour prolonger la validité d’un bon cadeau peuvent être effectués en mettant à jour les registres comptables. Les systèmes de comptabilité modernes sont conçus pour gérer facilement de telles modifications.
De plus vous affirmez faire pareil que vos concurrents et là encore, dans le secteur du bien-être, la durée de validité des bons cadeaux est en général de 12 à 18 mois, et de nombreux concurrents proposent même des prolongations en cas de dépassement de délai, ce qui est une pratique commerciale courante. Vous avez donc toute latitude pour accorder un délai supplémentaire, mais cela relève uniquement de votre politique commerciale interne, et non d'une contrainte légale.
Le respect des conditions de vente est important, certes, mais il ne doit pas se faire au détriment de la satisfaction client, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau bien-être, un geste aussi personnel et significatif.
Mon but n'est pas de polémiquer, mais d'informer les futurs clients pour qu'ils soient conscients de la politique stricte appliquée ici, afin qu'ils ne rencontrent pas la même impasse que nous et qu'ils sachent que les réponses fournies, qui tentent de justifier vos refus avec des informations inexactes, entraînent en effet des paiements pour des prestations non effectuées, ce qui, sur le plan comptable semble vous poser moins de problèmes...
Bien respectueusement

Manon H.

Plus que ravie !
Je suis venu faire un massage pour femme enceinte, j’ai passé un moment incroyable 🤩 accueil chaleureux, présentation des produits utilisés pour le soin, prestation d’excellente qualité et pour finir petit thé et chocolats.
De plus, la personne qui c’est occupé de moi était adorable !

Prise de rdv très simple grâce à Planity ou j’ai pu enregistré mon bon cadeau sans aucun problème.

Tout était réuni pour passer un vrai moment de détente, merci !

Lauren C.

Nous sommes venus avec mon mari pour un massage en duo, nous avons également profité de l'espace spa avec le jacuzzi et le hammam juste avant, tout était parfait, le lieu est hyper propre, la déco superbe, le fait de pouvoir privatiser le spa en étant juste tous les deux est super, d'autant que les tarifs sont vraiment très corrects ! Le personnel est aux petits soins, d'une grande gentillesse, tout est fait pour que l'on se sente bien et qu'on reparte apaisés et détendus. Le massage est divin, les cabines sont elles aussi très propres et agréables. Il n'y a vraiment rien à redire, nous qui venons régulièrement en Charente reviendrons à coup sûr dans ce lieu qui est vraiment une bulle de décontraction, nous avons adoré ce moment. Un grand merci à toute l'équipe vous êtes formidables et vous faites un métier fabuleux ! À très bientôt !

Stephanie C.

Je recommande vivement, accueil très agréable personnel a l'écoute.
Cadre très propre
Merci a Laurine ...massage polynésien
Un moment de détente incroyable
A très bientôt

marjolaine H.

J’ai découvert cet institut en arrivant à Angoulême par bouche à oreille. Les praticiennes sont attachées à la qualité, le lieu est très agréable et surtout il y a un vrai sens du service client. Laurine fait preuve de souplesse quand cela est possible dans l’agenda de l’institut ce que j’apprécie également. Je recommande +++ merci à toute l’équipe.

Mai P.

J’adore cet institut ! 😍
Dés l’entrée dans l’établissement, l’équipe vous accueil avec attention et professionnalisme.
D’autant plus, que le cadre, l’ambiance, les concentrés aromatiques vous emmènent directement à la détente ! Je me suis laissée tenter par le massage de Sparte qui a dénoué mes tensions musculaires et m’a apporté une détente profonde. Mention spéciale pour Laurine que je vous recommande les yeux fermés ! A très bientôt !

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