Mickael I.
1/5
Je souhaite partager mon expérience avec l’équipe commerciale de cet établissement soi-disant 4 étoiles. Jamais je n’ai eu affaire à un service aussi peu empathique et déconnecté de l’hospitalité.
L’hôtel bénéficie d’un cadre charmant et affiche une communication séduisante :
📌 "Les hôtes se sentent en visite comme chez des amis."
📌 "Un lieu qui célèbre la vie, la culture, la musique, la gastronomie."
En réalité ? À la moindre question sur les producteurs locaux, les restaurants ou des activités, on vous renvoie sèchement vers des liens web, sans aucune recommandation ni effort pour vous guider. Voici quelques réponses reçues :
❌ « Nous ne pouvons pas prendre en compte vos restrictions alimentaires ou régime particulier. »
❌ « Concernant les producteurs locaux, je vous invite à vous rendre directement sur le site internet ci-dessous. »
❌ « Nous ne faisons pas ce genre de prestations. »
❌ « Nous n’avons pas de préférence particulière concernant les restaurants à San Sebastian. »
❌ « Pour votre demande concernant le trekking et la biodiversité landaise, consultez directement les sites spécialisés. »
Et pour couronner le tout, ils ont annulé ma réservation après que j’ai simplement demandé des recommandations sur la région ! Voici le message reçu :
📩 « Nous vous prions de nous excuser et allons bien sûr comme vous le proposer lever la réservation pour vous laisser choisir un autre endroit mieux adapté à vos exigences. »
Tout ça pour avoir posé de simples questions sur la région. Est-ce vraiment être "exigeant" que de vouloir des recommandations pour mieux organiser son séjour ?
Un service froid, impersonnel et indigne du niveau annoncé. Heureusement, ils ont annulé ma réservation, ce qui m’a évité de gâcher mes vacances dans un établissement incapable d’offrir le moindre accueil digne de ce nom.
Si vous cherchez un hôtel avec un vrai sens de l’hospitalité, passez votre chemin.
