La Caserne Chanzy Hôtel & Spa - Reims

Vauché V

belle expérience on recommande la situation géographique car on est très bien situé, le petit déjeuner est super avec des produits régionnaux et de qualité avec une vue sur la cuisine et la cathédrale ce qui est très agréable ! |Par contre, l'expérience au bar n'est pas à la hauteur d'un hotel 5 étoiles on est parti au bout de 10 minutes car personne au bar ou un apercu de 30 secondes pour donner la carte.| Idem pour la prestation voiturier ou l'attente est trop longue alors qu'on a averti de notre arrivée et relancer donc on ne se sent pas attendu et pour la récupérer idem et il n'y avait même pas nos bagages dans le véhicule, heureusement que j'ai vérifié !

Christine Fauvel

L’emplacement est idéal quand on veut être dans le centre pour visiter la cathédrale et se trouver dans un environnement calme et piétonnier. L’accueil est friendly.
Le bémol serait : 25 € pour accéder à la piscine pour une heure, sachant que le sauna est en maintenance donc il y a une réduction de cinq euros.
Il pourrait y avoir un peu plus de recherche pour la marque du thé. Le choix a été fait pour la maison. Richard. J’ai trouvé que la climatisation un peu bruyante n’envoyait pas assez de chaleur dans ma chambre.

lolo V

Bien situé, Belle vue sur la cathédrale, belle déco chambre mais matelas très inconfortable il faut changer la literie. Le soir on demande pour réserver une table de six pour le petit déjeuner, ils nous disent que c’est inutile. Le lendemain lundi 11 novembre à 9h15 ils me disent qu’il n’y a pas de place, on doit patienter longtemps, ne font pas d’efforts pour essayer de rajouter une table ou déplacer des clients où il y a juste un verre de jus d’orange pour réserver la table. A 9h15, Il n’y a déjà plus de fromage. c’est une honte, l’hôtel est plein d’étrangers qui en demande. En partant à 10h30, il ramène une assiette de fromage à des étrangers qui râlent donc c’est qu’ils en avaient en cuisine. Très mauvaise organisation, ne savent pas gérer. Ils savent juste nous dire que l’hôtel est rempli à 90 % ! raison de plus pour s’organiser.

Matthieu Grdn

Séjour convenable dans cet hôtel qui a mon sens ne mérite que 4 étoiles. Et heureusement que le directeur d’établissement a rattraper le coup un minimum sur les divers incidents rencontré pendant le séjour: à l’arrivée difficile de trouver le parking et quand j’ai appelé la réception personne ne répondait, le personnel de réception moyen il faudrait vraiment leurs rappeler que dans un hôtel 5 étoiles on donne des explications complete aux clients, la chambre correct mais la literie pourrait être meilleure … le seul point très très positif du séjour c’est le repas du soir je félicite le chef qui gère sa brigade d’une main de fer et plats délicieux. Ceci étant dis je ne reviendrai pas.

Thao Nguyen

Nous avons eu une chambre face à la cathédrale avec balcon!
La vue et la situation parfaite. Cependant, il y a quand des améliorations à faire pour une suite junior.
Trace de rouille et plinthes cassées à cause de l'humidité et terrasse avec des défécations de pigeons (qui est resté tout le long de notre séjour 4 jours).
Dans l'ensemble le service était bon mais je mets 4 étoile juste pour le nettoyage des chambres.
Nous y retournerons volontiers pour un prochain séjour à Reims car on a tout de même adoré l'hôtel.

Valérie Moretti

Emplacement idéal, restaurant succulent, personnel accueillant et prévenant mais bémol quant aux prestations.
En effet pour avoir bénéficié de 1h30 de soins avec ma sœur, nous avons dû subir des nuisances sonores dûes par l'arrivée fracassante d'une fanfare qui venait déposer quelques jeunes femmes qui fêtaient l'enterrement de vie de jeune fille de l'une d'entre elles.
Il est fort regrettable de " privatiser" la piscine à des personnes extérieures de l'hôtel sans tenir compte du planning de réservations faites par les résidents de l'hôtel.
Le soin relaxant n' a pas eu l'effet escompté !!!
De plus, une commande particulière, offrir une petite boîte de chocolats noirs, pourtant simple de compréhension, n' a pas été respectée. En effet, la boîte était garnie de chocolats blancs, de chocolats au lait et très peu de chocolats noirs !

Des prestations qui, pour un hôtel 5 étoiles, ne nous a pas satisfaits.

Michel C

Tout simplement parfait |Très bon accueil chaleureux professionnel et efficace |Chambre confortable avec une belle salle de bain et une tres bonne literie|Un service en chambres du petit déjeuner rapide et de très belle facture|Un petit déjeuner en salle offrant une très grande variété de produit de grande qualité avec une mention. Spéciale sur le pain au chocolat les œufs brouilles et le saumon|Très bonne localisation en face de la cathédrale tout à pied|Pour ceux qui veulent se restaurer tres bon restaurant

Lionel P

Que dire ?! Le site au centre de Reims, au pied de sa cathédral, est unique... La cuisine de la Grande Georgette est bonne. |Voila|Pour tout le reste, on cherche les étoiles (a non, j'oubliais les tarifs, qui eux, sont bien 5*)|Premier désappointement, le personnel, qui, loin de faire défaut en nombre, à la réception comme au restaurant, semble être en stage, ou débordé, ou ne vraiment pas se plaire dans son métier. |Pourtant l'appréciation que j'ai eu la gentillesse de donner sur le site de l'hotel a bien été lue et objet d'une réponse, que je découvre, après consultation des avis ici, et ailleurs, stéréotypée, avec excuses et engagement de transmettre aux intéressés pour s'améliorer. Le discours est honorable, sauf qu'apparemment, rien ne semble changer dans la durée.|Les chambres, qui donnent sur cours intérieure, sont sombres et tristes. On aurait, au moins, pu s'attendre à des mètres carrés, mais, là aussi on est déçus par l'exiguïté. Je ne m'attarderai pas sur l'absence d'eau chaude pour la douche du matin, ni sur une clim vraisemblablement inopérante.|Ce qui est plus agaçant, c'est l'attitude du personnel qui oublie de vous servir et fuie votre regard au restaurant, ou qui assure qu'il vous rends les clés de votre véhicule que vous ne récupérez qu'après 30 minutes d'attente et 3 sollicitations infructueuses. C'est l'accumulation de toutes ces petites contrariétés qui laissent une amertume au final.|Souhaitons que ces évaluations clients permettront, outres les sympathiques réponses obtenues par l'encadrement, servir à manager et motiver une équipe qui, sinon, n'a pas sa place à ce niveau d'étoile.