La Réserve Paris - Hotel and Spa - Paris

Camille R

Malheureusement nous avons été très déçues et ne reviendrons pas dans ce palace.

Rien à redire sur le lieu qui est magnifique et sur la qualité de cocktails que nous avons dégusté.

En revanche le service au bar laisse plus qu’à désirer et la déception est à la hauteur du service que vous êtes théoriquement censés honorer.

En effet, mon amie et moi même avons pris un verre au bar ; malheureusement un serveur a renversé une bouteille d’eau sur le manteau, le pantalon et la veste de mon amie.

Ce sont des choses qui arrivent, mais le problème fut sur la prise en charge de l’incident.

Il a fallu réclamer pour changer de fauteuil qui était mouillé.
On a donné à mon amie des serviettes en papier pour qu’elle se débrouille avec son pantalon mouillé !
Le manteau et la veste ont été emmenés au vestiaire pour « être séchés » mais nous les avons récupérés froids et toujours mouillés plus d’une heure après.

Aucun geste n’a été fait pour compenser cet incident. Une fois l’addition réglée, nous avons évoqué au serveur que nous aurions espéré un service plus approprié compte-tenu de la mauvaise expérience. Ce à quoi il n’a pas vraiment su quoi nous répondre si ce n’est : « je comprends, mais qu’est-ce que je peux faire maintenant ? ».

Boire un verre avec un pantalon mouillé et repartir dans le froid avec des vêtements mouillés n’était pas vraiment l'expérience espérée !

C’est très limite pour un palace et le client ne devrait ni avoir à demander de remplacer une chaise mouillée lors du service, ni se retrouver face à un serveur qui lui demande quoi faire, après coup. Vous n’êtes pas un vulgaire bar de rue… et quand bien même ils y sont plus commerciaux !

Thomas

Bonjour,

Nous sommes venus prendre un petit-déjeuner à deux et avons chacun opté pour la formule à 65 €, avec un supplément caviar. Ce fut une très belle expérience, et le service était tout simplement impeccable !

Cependant, nous avons été déçus par les viennoiseries, qui n’étaient malheureusement pas à la hauteur du reste de la prestation.

Dès le premier regard, elles semblaient huileuses et grasses, avec une texture qui donnait l’impression qu’elles avaient été réchauffées. Lors de la dégustation, leur saveur manquait de finesse et évoquait davantage des viennoiseries industrielles que celles d’une maison de renom.

Malgré le choix d’un partenaire réputé, cette partie de l’expérience n’a pas répondu à nos attentes, ce qui est dommage dans un établissement de ce standing.

Cordialement,

Oarb

Je viens régulièrement à la Réserve, pour déjeuner, prendre un verre au bar, ou pour diner (la Pagode de Cos ou au restaurant gastronomique Le Gabriel ). Eté comme hiver, cadre élégant, table raffinée, service impeccable .
En hiver, j'aime particulièrement déguster un chocolat chaud dans les salons bibliothèque en enfilade devant un feu de cheminée . L''été, la terrasse coté rue et la cour intérieure pavée et arborée, plus confidentielle , sont particulièrement agréables .
Une de mes adresses préférées !

Dr Mehdi Brahimi

Nous avons passé une excellente après midi et soirée . Le spa est fabuleux, nous étions comme seul au monde . Puis le dîner parfait avec un service sans faille .

Anthony barokel

Nous venons souvent pour dîner ou pour un café en journée, le service est exceptionnel que ce soit les voituriers les chefs de rang ou bien l’hôtesse d’accueil.
Quel plaisir de venir à la réserve

riam hamlaoui

Je recommande fortement , hôtel très agréable nous avons passée un superbe séjour le personnel est très agréable . Et la propreté du lieu est très bien
Merci à toute l’équipe

hyordey david

Une expérience à ne pas louper,ma femme et moi même avons passer un séjour vraiment agréable,le personnels est au petits soins de leur clientèles !je le recommande vivement.

Bernard M

Palace vraiment très bien placé en bas des champs Elysées, accueil efficace avec de superbes chambres décorées classiquement, literie parfaite et un service room service excellent. |Le concierge nous a très bien conseillé sur le choix des restaurants|Bravo